Retur și drept de retragere

1. Dreptul de retragere

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile, fără a invoca un motiv. Termenul expiră după 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră (alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produselor. Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum vă exerciți dreptul

Ne informezi despre decizia de retragere printr-o declarație neechivocă transmisă la selamotorsv@gmail.com sau telefonic la +40 773 983 716 / +40 754 505 808, indicând numărul comenzii și produsele returnate. Puteți folosi modelul de formular de mai jos, fără a fi obligatoriu.

Este suficient să transmiteți comunicarea înainte de expirarea termenului de 14 zile.

După primirea solicitării vă confirmăm înregistrarea ei și vă comunicăm adresa la care trebuie trimise produsele.

3. Returnarea produselor

Produsele trebuie trimise înapoi fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator. În cazul unui produs neconform, costurile de returnare sunt suportate de noi.

Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Piesele montate sau folosite pot suferi o astfel de diminuare de valoare; recomandăm verificarea compatibilității înainte de montaj.

4. Rambursarea

Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei alte metode de livrare decât cea mai ieftină oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel; nu veți suporta comisioane pentru rambursare. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că le-ați trimis, oricare intervine prima.

5. Excepții

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

• produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente (de exemplu fluide sau consumabile deja introduse în vehicul).

6. Produse neconforme

Independent de dreptul de retragere, produsele beneficiază de garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021), pentru lipsurile de conformitate care devin aparente în termen de 2 ani de la livrare. Ne puteți contacta cu numărul comenzii și descrierea problemei; remediile sunt aducerea în conformitate (reparare sau înlocuire), reducerea prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.

Dacă ați primit un produs greșit sau deteriorat la transport, contactați-ne cât mai repede după primire.

7. Model de formular de retragere

Completați și trimite acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către: LRO AGENCY S.R.L. (SELA Motors), Str. Aurel Vlaicu nr. 29, Suceava, România, email selamotorsv@gmail.com.

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

• Denumirea produselor: ……………
• Comandate la data / primite la data: ……………
• Număr comandă: ……………
• Numele consumatorului: ……………
• Adresa consumatorului: ……………
• Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ……………
• Data: ……………

8. Contestații

Pentru orice nemulțumire ne puteți scrie la selamotorsv@gmail.com. Vă puteți adresa și ANPC (anpc.ro) sau procedurilor de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal.